- Online Course
- To be scheduled
- Course duration – 3 sessions
- Total hours – 24
Register Now
Download Syllabus
To register for the course fill in the details
Microsoft Dynamics 365 Customer Service offers any organization an opportunity for customer success. Using tools such as automatic case creation and queue management frees up your time to dedicate it where you can have a greater impact, directly with your customers.
Join our team of globally recognized experts as they take you step by step from creating cases to interacting with customers to resolving those cases. Once you’ve resolved those cases you can learn from data analysis the key details to help you resolve similar cases faster or avoid new issues altogether.
A Dynamics 365 Customer Engagement Functional Consultant is responsible for performing discovery, capturing requirements, engaging subject matter experts and stakeholders, translating requirements, and configuring the solution and applications. The Functional Consultant implements a solution using out of the box capabilities, codeless extensibility, application and service integrations.
After completing this course, you will be able to:
- Install and configure the customer service app
- Identify common customer service scenarios
- Complete a case resolution process
- Analyze customer service data
- Automate case management record processing
- Create and use knowledge articles
- Create and use entitlements and service level agreements
- Work with Omnichannel
- Work with Connected Customer Service
- Work with Customer Service Scheduling
- Work with Customer Service Insights
- Work with Microsoft Power Platform
- Work with Customer Service workspaces
-
- Create and manage Cases
- Work with queues and unified routing
- Create or update records automaticallyModule 1: Work with Cases In this module you will learn about working with Cases in Dynamics 365 Customer Service. Lesson
- Lesson 1: Get started with Cases
- Lesson 2: Managing Cases
- Lesson 3: Use queues to manage case workloads
- Lesson 4: Create or update records automatically
- Lesson 5: Unified routing
After completing this module, students will be able to:
Module 2: Work with entitlements and service level agreements in this module you will learn how to create and manage entitlements and service level agreements. Lesson
- Lesson 1: Create and manage entitlements
- Lesson 2: Create and manage service level agreements
After completing this module, students will be able to:
- Create and manage entitlements
- Create and manage service level agreements
Module 3: Work with knowledge management in this module you will learn how to create knowledge management solutions and use knowledge articles to resolve cases. Lesson
- Lesson 1: Create knowledge management solutions
- Lesson 2: Use knowledge articles to resolve cases
- Lesson 3: Create and manage SLAs
After completing this module, students will be able to:
- Create and use knowledge management solutions
- Use knowledge articles to resolve cases
Module 4: Create surveys with Customer Voice In this module you will learn how to engage with customers using Dynamics 365 Customer Voice Lesson
- Lesson 1: Create a survey project
- Lesson 2: Create surveys
- Lesson 3: Send surveys
- Lesson 4: Automate surveys
After completing this module, students will be able to:
- Work with Dynamics 365 Customer Voice to send surveys to customers and collect feedback
Module 5: Schedule services in this module, you will learn how to schedule services and resources using Customer Service Scheduling. Lesson
- Lesson 1: Configure Customer Service Scheduling
- Lesson 2: Schedule services
After completing this module, students will be able to:
- Schedule services and resources using Dynamics 365 Customer Service Scheduling
Module 6: Work with Dynamics 365 Customer Service workspaces in this module, you will learn how to use Customer Service workspaces. Lesson
- Lesson 1: Enhance agent productivity
- Lesson 2: App profile manager
After completing this module, students will be able to:
- Use customer service workspaces to enhance agent productivity
- Use the app profile manager
Module 7: Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service In this module, you will learn how to use Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service. Lesson
- Lesson 1: Getting started
- Lesson 2: Routing and work distribution
- Lesson 3: Deploy an SMS channel
- Lesson 4: Deploy chat widgets
- Lesson 5: Create smart assist solutions
After completing this module, students will be able to:
- Work with Omnichannel for Dynamics 365 Customer Service
Module 8: Manage analytics and insights in this module, you will learn how to work with insights in Customer Service to use Artificial Intelligence (AI) in your Dynamics 365 Customer Service solution. Lesson
- Lesson 1: Get started
- Lesson 2: Create visualizations
After completing this module, students will be able to:
- Work with insights in Customer Service to use Artificial Intelligence (AI) in your Dynamics 365 Customer Service solution.
- Create visualizations in Customer Service
Module 9: Connected Customer Service In this module, you will learn how to use Connected Customer Service to proactively handle customer service scenarios. Lesson
- Lesson 1: Getting started
- Lesson 2: Registering and managing devices
After completing this module, students will be able to:
- Work with Connected Customer Service
- Register and manage devices
Module 10: Implement Microsoft Power Platform In this module, you will learn how to work with the Microsoft Power Platform to enhance your Dynamics 365 Customer Service solution. Lesson
- Lesson 1: Create custom apps
- Lesson 2: Integrate a Power Virtual Agents bot
After completing this module, students will be able to:
- Create custom apps in Microsoft Power Platform for your Customer Service solution
- Integrate a Power Virtual Agents bot
This course is designed for functional consultants working with Dynamics 365 Customer Service, or functional consultants who work with other Dynamics 365 apps who want to expand their knowledge of Customer Service.
Download Syllabus
Previous
Next
תודה לכרמל הדרכות על הדרכה מצוינת בעולמות ה 365 power app power automate . ההדרכה הועברה בצורה מעניינת ומקצועית. למרות המצב וההדרכה הוירטואלית, הלמידה היתה אפקטיבית והחומר הועבר במלואו . מקצוענות לשמה! ”
תהילה שאולמלמ תים
תודה על ביצוע הדרכות לארגון שלנו. ההדרכות בוצעו באופן מקצועי, עם התאמה מלאה לצרכי הארגון ובאופן אינטראקטיבי ואדיב מול המשתתפים.
כל הליך הניהול, תיאום מועדים, ההכנות ואכפתיות של המדריכים בוצע באופן איכותי ולמופת.
אין ספק שאתם הייתם חלק מההצלחה של מעבר הארגון לסביבת חלונות 10 ואופיס 2016, עם ההדרכות, סיוע לעובדים ומתן ליווי אישי ”
זיו סירקיסרשות ניירות ערך
בחרנו בחברת כרמל הדרכה להדריך קורס Office 365 למשתמשי קצה, קבלנו מרצה מקצועי וסבלני וחומרי לימוד שמתאימים לצורכי הארגון. הקורס נערך בכיתת לימוד שלנו, מה שגם חסך עלויות סביב השכרת כיתה, הסעות ושעות עבודה.
בקיצור היה קורס מעולה. ”
אורי אהרונסוןבתי דין רבניים
לאחרונה סיימנו בכי”ל, כימקלים לישראל, קורס power bi עם ברק נהרי.
הקורס התקיים בצורה שירותית מקצועית ביותר. ברק הדריך את המשתתפים באופן יסודי ומקצועי תוך שילוב תרגולים של התוכן המקצועי שלנו. קיבלנו מענה לכל שאלה ובקשה. אני ממליצה על הקורס ויתרה מכך על המדריך התותח ברק נהרי. תודה רבה. ”
Izit Attias Bustinכי”ל – כימקלים לישראל
סיימנו היום הדרכת אקסל לחשבים מטעם כרמל הדרכה.
אנו עובדות במחלקת ספקים באגד ואקסל הוא אחד הכלים הכי חשובים במחלקה שלנו.
המדריך היה מעולה והעביר את החומר בצורה סבלנית ומרתקת!
חווית הלמידה היתה מהנה ואפילו כיפית ”
שירה דרייאגד
לאחרונה עברתי קורס Developing Solutions for MS Azure עם ניר דובוביצקי. היה מאוד מעניין. מרצה בהחלט שולט בחומר ונתן הרבה טיפים מניסיון האישי. ממליץ על הקורס. ”
Stas Gerlinאזטק טכנולוגיות
Previous
Next
אומרים עלינו
