הטמעת מערכות ומוצרים טכנולוגיים לחברות וארגונים
תוכן עניינים
הטמעת מערכות ומוצרים טכנולוגיים
אנו עוסקים בניהול פרויקטים ארוכי טווח בעולמות ההדרכה, Change Management – הטמעה ואימוץ טכנולוגיות מתקדמות, החדרת טכנולוגיות חדשות לארגונים, בניית מערכי הדרכה והטמעה, Train The Trainer, העברת ידע לצוותי IT, Help Desk ומשאבי אנוש, כתיבת ספרות טכנית.
בתחום הטמעת מערכות, כרמל מציעה את שלוש הצלעות לקיום פרויקט:
ניהול האנשים לצד השינוי בארגון הוא חלק אינטגרלי וקריטי מהפרויקט, שהרי ללא התחשבות בגורם האנושי הכרוכה בהעלאת המודעות, יצירת הנעה, הנגשת הידע הנדרש, הקניית יכולות והטמעתן, הפרויקט יכול לנחול התנגדויות רבות, פערי ידע, גרירת משכי זמן ארוכים, חוסר מוטיבציה בקרה העובדים ועוד.
- ניהול השינוי ובו תוכנית ההדרכה,חייבים להתבצע על ידי כלים מוגדרים ומודלים ברורים,הכולליםאיסוף שיטתי של מידע על העובדים והספונסרים בארגון, ניתוח המידע והתאמת הצרכים.
- ראוי לציין שכל אחת מצלעות הפרויקט חייבת להיעשות בתיאום ובסנכרון.כדי להציע תוכנית לניהול השינוי ותוכנית הדרכה, יש להכיר את אפיון הפרויקט והארגון, אילו מכשירי הנעה אפשריים ואילו בלתי-אפשריים, מגבלות הדרכה, כמויות צוותים ועוד גורמים קבועים ומשתנים רבים.
הדוגמא להלן היא מתווה אפשרי כללי לארגון שכבר קיים בו ניהול פרוייקט:
הגדרת התוכנית: (מנהל פרוייקט השינוי)
- הכרת הארגון
- הכרת הפרויקט
- הערכת חלקי הפרויקט: ספונסרים, מנהלת, השפעה על צוותים שונים
- אפיון סדרי עדיפויות, חוזקות, חולשות במסגרת לוחות זמנים ותקציב
- בניית אסטרטגיה לניהול השינוי בארגון
חלקי התוכנית: (שלב הביצוע: מנהל + מדריכים)
תכנית ספונסרים
- איתור ספונסרים עיקריים בארגון.
- מתן כלים לקידום התוכנית ע"י הספונסרים – קשר ישיר למנהלי הפרויקט, מעורבותם
המינימלית בתכנון במסגרת המחלקות שלהם, בקשתם לאפשרויות תמיכה: מיילים יומיים, שיחות עם עובדים ומנהלים ועוד.
- הגדרות טיפול בהתנגדויות שונות ותמריצים.
- הערכה חוזרת של מוכנות הספונסרים והעלאת ציוניהם.
תכנית מנהלים ישירים וטיפול בהתנגדויות
- בניית תרחישים/פתרונות מותאמים אישית לעבודה שלהם בצוותים.
- הכנת המערכת להפצה כאשר היא מכילה את כל ההגדרות והצרכים של מנהלי הצוותים מראש.
- הדרכה מלאה ויצירת קבוצת עבודה במערכת למנהלי הצוותים.
- איתור איש-צוות עד שניים חזקים שישמשו כ-Super Users.
תכנית תקשורת
- הגדרת המסרים נפרדת למנהל הפרויקט ומנהל השינוי וההדרכה.
- תכנון מסרי מפתח: המצב הנוכחי לעומת המצב העתידי, מה ההשפעה על העובדים, כיצד יתבצע המעבר.
- העברת המסר הראשוני ע"י מנהלי הצוותים לפי היתרונות של הקהלים שלהם: מייל הסבר + שיחת צוות.
- העברת המסר ע"י הספונסרים העיקריים בהודעת מייל.
- העברת מסר ע"י המנכ"ל רצוי בשידור וידאו מלא, ובהודעת מייל.
- הודעת מייל מצוות הפרויקט: מייל של מנהל הפרויקט ושל מנהל השינוי והתמיכה.
- הפצת שלושה סרטוני וידאו קצרצרים לכל הארגון עם היכרות קלילה ומזמינה של המערכת. הסרטונים יופצו יום אחר יום, ולאחר מכן תתחיל תכנית ההדרכה.
- מיילים יומיים אודות הצלחות לקוח ופתרונות עבור כלל הארגון – מאת צוות הפרויקט, מאת הספונסרים או מאת הלקוח המצליח עצמו.
תכנית הדרכה
- בניית מערכי הדרכה תפורים לצוותים לפי הגדרות ראשי הצוותים.
- ראשי הצוותים כאמור יעברו הדרכות ופגישות אישיות לפני תכנית התקשורת.
- הדרכות Hands-on לצוותים.
- ארבעה עמודים אינפוגרפים מלווים להדרכה ולצוותים. העמודים יכללו גם איזור כתיבה פתוח שבו יוכלו לכתוב את ההערות האישיות שלהם מתוך ההדרכות.
- הכנה מראש של צוות הDesk- Help בהדרכות אדמין כולל מסמכי טיפול בתקלות נפוצות.
תכנית הטמעה
- הדרכה קצרה ל-Super Users על עבודה מתקדמת עם המערכת. הם יוגדרו ויסכימו לקבל תפקיד של מוקד ידע ראשוני, לנושאים הדרכתיים, לפני פנייה לDesk- .Help
- משימות-שולחן שינתנו לעובדים לאחר שעברו הדרכה, שעליהם להשלים כדי לוודא שהבינו את תחילת העבודה.
- ביצוע סקרי ידע כוללים דרך המערכת, איסוף והערכת המידע.
- הפצת שאלוני ידע אישיים דרך המערכת. הצ'קליסט יכלול שאלות פרטניות המתאימה לעבודה בכל צוות.
- יצירת סקרים למנהלי צוותים וUsers- Super על רמת הטמעת המערכת בצוותים שלהם, הערכה ותכנון הכשרות המשך, ע"י צוות ההדרכה או ע"י ה- Super Users.
- שליחת שני טיפים שבועיים קצרים ומעוצבים. לפני שלב ההדרכות הטיפים יהיו שיווקיים, בעת שלב ההדרכות הטיפים יהיו אופרטיביים.
- כל תקשורת מנהלת הפרויקט, הספונסרים ומנהלי הצוותים עם הצוותים תהיה באמצעות המערכת. כפוליסי, לתקופת הפרויקט, יוגדר שכל ההודעות מגורמים אלו במערכת תקבל התרעה במייל. ההודעות יוכלו להיקרא רק במערכת.
- פתיחת צוות כלל ארגוני עם ערוצים: Desk ,Help שאלות נפוצות, ערוץ הדרכה (חומרי הדרכה כתובים וסרטונים, ואפשרות פנייה לצוות ההדרכה,) ערוץ מנהלת הפרויקט.
**במידת האפשר, תלוי במסגרת הזמן והפרוייקט, תכניות אלו יכולות לכלול גם תמריצים אישיים. כאשר דבר זה אפשרי, ניתן לשלב גם אלמנטים חוויתיים ומניעים ללמידה, ביצוע, השתתפות והנמכת התנגדויות.
הטמעת אופיס בארגון
בשנים האחרונות Microsoft 365 הפכה לסטנדרט הארגוני לפרודוקטיביות ושיתוף פעולה. זו פלטפורמת ענן שמאחדת את יישומי אופיס המוכרים כמו Word, Excel, PowerPoint ו-Outlook יחד עם שירותי ענן מתקדמים כמו Teams, SharePoint, OneDrive ו-Exchange Online. התוצאה היא סביבת עבודה אחת שבה יוצרים מסמכים, משתפים קבצים, מקיימים פגישות, מתכתבים בדואר ארגוני, מנהלים פרויקטים ומאבטחים מידע — הכל מחובר, מסונכרן ונגיש מכל מכשיר.
הערך המוסף של Microsoft 365 אינו רק בתוכנות עצמן אלא באופן שבו הן עובדות יחד. עובדים יכולים לערוך מסמכים בו-זמנית, להמשיך משולחן העבודה לנייד בלי לאבד גרסאות, לשוחח בצ'אט תוך כדי עבודה על קבצים משותפים, ולשתף לקוחות וספקים בצורה מבוקרת. מנהלי מערכות מקבלים כלים לניהול זהויות, לאימות רב שלבי, לשליטה בהרשאות, לאכיפה של מדיניות מידע ולנראות מלאה על שימוש ואבטחה. הארגון נהנה מעדכונים רציפים, מאוטומציה של תהליכים, וממודל תפעולי פשוט שחוסך זמן וכסף.
הטמעת Exchange Online של מיקרוסופט
Exchange Online הוא שירות הדואר הארגוני של Microsoft 365. הוא מספק תיבות מייל, לוח שנה, אנשי קשר וניהול זרימת דואר ברמת ענן, עם אבטחה ותאימות ארגונית. כאן תקבלו מסלול הטמעה ברור, סקירה ארכיטקטונית, הגדרות חשבון חשובות, גרסאות נתמכות ותשובות ישירות.
הטמעת Copilot
Microsoft Copilot מביא את כוח ה-AI ישירות לעבודה היומיומית שלנו ב-Word, Excel, PowerPoint, Outlook, Teams ובשירותים נוספים. הוא מבין הקשר ארגוני, מסתמך על הנתונים והתוכן שכבר קיימים בארגון, ומזרז כתיבה, ניתוח, תכנון וקבלת החלטות. המאמר נותן מסלול פעולה ישים להטמעת בינה מלאכותית AI בארגון, מציג שימושים מרכזיים, יתרונות, ודגשים ניהוליים כדי להגיע לאימוץ מהיר ובטוח.
הטמעת Microsoft Intune
Microsoft Intune היא פלטפורמת ענן לניהול ואבטחת נקודות קצה המאחדת במקום אחד את כל מחזור החיים של המכשירים והאפליקציות בארגון, ממחשבי Windows ו-macOS ועד סמארטפונים וטאבלטים ב-iOS, iPadOS ו-Android. Intune מאפשרת רישום אוטומטי ומהיר של מכשירים חדשים באמצעות Windows Autopilot, Apple Business Manager ו-Android Enterprise, החלת מדיניות תצורה ותאימות אחידה, הגנת נתונים גם במכשירי עובדים פרטיים באמצעות מדיניות הגנת אפליקציות, פריסה ועדכון של אפליקציות ומערכות הפעלה, וניהול עדכוני Windows באמצעות Windows Update for Business.
בשילוב Microsoft Entra ID ומדיניות גישה מותנית, הארגון מיישם עקרונות Zero Trust כך שרק משתמשים ומכשירים עומדים בדרישות מקבלים גישה למשאבים. בנוסף מתקבלות תובנות תפעוליות עמוקות דרך Endpoint Analytics, אינטגרציה הדוקה עם Microsoft Defender for Endpoint, ו-Security Baselines שמקצרות את זמן הקשחת המערכות. התוצאה היא קליטה מהירה של עובדים, הקטנת שטח התקיפה וזליגת מידע, הורדת עלויות תפעול ותמיכה מרחוק מאובטחת, הכול מנוהל מרכזית בענן ומתאים לארגונים בכל גודל ובסביבות עבודה היברידיות או מרוחקות.
הטמעת מערכות מידע מיקרוסופט
הטמעת מערכות מידע מיקרוסופט היא מהלך עסקי וטכנולוגי שמאחד זהויות, נתונים ותהליכי עבודה סביב כלים מודרניים בענן ובארגון. המטרה היא לחבר בין אנשים, מידע ותהליכים באמצעות Microsoft 365, Azure, Dynamics 365, Power Platform, SharePoint, Teams, Intune, Entra ID ופתרונות אבטחה של Defender. כאשר עובדים לפי מתודולוגיה סדורה, מתקבלת קפיצה בפרודוקטיביות, בבקרה, באבטחה וביכולת קבלת החלטות.
הדרכות לארגונים
חברת כרמל שירותי הדרכה מספקת פתרונות הדרכה מגוונים לחברות וארגונים מכל המגזרים. אנו מציעים הכשרות מקיפות למשתמשים בכל הרמות, כולל מנהלים, אנשי פיתוח, תשתיות, מערכות מידע ואבטחת מידע. ההדרכות שלנו כוללות יישומים מרמת הבסיס ועד לרמת מומחה, עם קורסים רשמיים ותכנים מותאמים אישית לצרכים הייחודיים של הארגון.
משאבי אנוש והדרכה
מערכות ומוצרים טכנולוגיים לארגונים
אנשי IT ומומחים
שירותי תמיכה
בארגונים
